お客様との関わり
安全・安心な品質の商品をお届けするために
様々な品質基準による徹底した事前検査
確かな品質の商品をお届けするために、国内の標準規格であるJIS規格の検査基準の他、商品のカテゴリーごとに独自の品質基準「ディノススタンダード」を策定し、それらの基準をクリアした商品のみを採用し販売しています。
また、お届けする商品がご満足いただける商品か、お客さま目線での検品を心掛け、各種検査機器の導入や専門チームを設置し、自分たちの自身の目できちんと検品を行い、安全・安心でお客さまにご満足いただけるような品質の確保に努めています。
お客様のお声に基づいた、速やかな品質改善への対応
販売中の商品についても、お客さまから寄せられる品質に関わる各種お申し出に基づき、速やかな対応に努めています。実際に商品の確認を行うなどして不具合が発見された場合は、当社の商品担当者が、お取引先とともに迅速に品質改善のための取組みを進めます。
また、「品質向上委員会」を設置し、品質改善レベル、問題のあった商品の改善策や改善状況等を定期的に確認しており、さらなる品質向上につなげるべく全社的な体制を築いています。
コールセンター品質の向上に向けて
自社運営のコールセンター
当社では、中野坂上本社及び町田ロジスティクスセンター内に加え、札幌に関係子会社である株式会社ディノスコールセンターを自社運営をしています。同センターでは、お客様からのご注文をお受けするのはもちろん、多岐にわたる様々なお問い合わせなどに対して、コミュニケーターが常に"おもてなしの心"で、迅速かつ親切・丁寧にお答えできるよう、日々研さんを積んでおります。また、最新テクノロジーを採用した、音声認識による自動応答システムやネット環境でお客様からのお問い合わせを完結できるチャットボットなどを導入することで、さらなるサービスレベルの向上に努めてまいります。
お客様の声を活かす取組み
お客様からのご意見・ご要望を、日々全社に配信し、商品部門やサービス部門及び配送部門などの関連部門にフィードバックすることで、商品・サービスの改善につなげるよう心がけています。 さらに、お客様から頂戴したお問い合わせ・苦情を分析したデータを定期的に全社員に公開し、そこから抽出された課題に対して、関連部門が速やかに対応・改善を行います。 その対応結果を受けて、定期的に当社の役員をはじめ、マーケティング・商品・サービス・品質管理などの関連部門が参加する「お客様の声委員会」が開催され、全社的に検討すべき重要事項について共有を行い、今後の改善につなげています。
配送品質やサービス向上を追求
ディノスロジスティクスセンター
当社では、東京・町田市に自社物流拠点を有しています。日々、お客様から頂いたご注文を迅速かつ丁寧な梱包でお送りするのはもちろんのこと、配送に関わるお客様から寄せられる様々なお声を、配送のパートナー企業とも共有し、常に配送品質の向上にも努めています。
また、細かいお届け時間の設定や、お受け取り場所の選択肢を増やすなど、ライフスタイルの多様化に合わせて、お客様の"受け取るを楽に"することを目指すとともに、再配達減少にもつなげるべく、社会の変化に伴う新たな配送サービスの積極的な導入も進めています。